Кража денег с банковской карты во время поездки держателя в поезде

Здравствуйте! Проблема связана с кражей денег с банковской карты Сбербанка. С таким столкнулись впервые как действовать и куда обращаться не занем. Сын 6 месяцев со студенческим отрядом работал в Крыму, пытался поднакопить денег на свое содержание во время учебы. С 02 ч. 59 мин. 03 октября 2018 года по 12 ч. 43 мин 05 октября 2018 , время московское, находился в поезде, возвращался домой, выходил, только в Волгограде, положить через банкомат, чтобы не потерять и не украли, деньги 15 000 р. на карту Сбербанка, и 5000 р. лежали на карте. Сбербанк онлайн на телефоне не установлен, отслеживать баланс сын не мог, так же и производить через сбербанк онлайн операции, пин код держит в голове, телефон и банковская карта всегда были при сыне. Пока сын ехал в поезде, СМС о подтверждении перевода, извещения, что был сделан перевод на телефон не поступало. Пропажу денег с карты сын обнаружил 05 октября 2018 г. когда приехал в г.Пермь. (живем в Горнозаводске), хотел снять часть денег, чтобы переночевать в Перми и на билет на автобус до нашего города. Деньги снять не смог , сообщение "Превышен лимит". Сын позвонил на горячую линию чтобы узнать почему. Ему сказали, что был сдан перевод казино в Литве. Сын согласился на блокирование карты и перевыпуск карты, потом позвонил мне, не знал что делать. Я в интернете нашла, что надо написать заявление в Сбербанке письменное, что не согласен с данной операцией, СМС не получал. Он написал заявление, к заявлению дали выписку в виде чека о последних десяти операциях, по данной выписке получается,что 04 октября были списаны с карты 20 000 р, затем 04 октября были обратно возвращены 100 р. и 19 900 р., затем 05 октября снова списаны 20 000 р. Ни по одной из этих операций СМС с кодами и оповещения на телефон сына не приходило. Вчера получили ответ от Сбербанка, что проведено расследование, нарушений не выявлено, был сделан онлайн перевод клиенту другого банка, был выслан СМС код, код был введен верно. Для возврата денег необходимо возбуждение уголовного дела. По времени выходит все операции проводились, пока сын был поезде, связи с ним совсем не было, только если поезд стоял на остановке, с собой был только смартфон, ноутбука у сына нет. Сейчас не знаем куда точно и как подавать заявление на возбуждение уголовного дела, идти в полицию или в прокуратуру, как составлять заявление. Для нашей семьи это существенная потеря, муж на пенсии, я получаю минималку, на иждивении есть еще младший сын. Проблема сын учатся в другом городе и по возвращении домой, ему сразу надо было ехать на учебу, на выходные не всегда есть возможность у него приезжать.